感情労働ってなに？日常に潜む心の負担を紐解く

あなたは、俳優の演技に感動し、感情が引き込まれた経験がありますか？

俳優は役柄の感情を表現するために、自身の感情を巧みにコントロールしています。実は、私たちの日常でも、感情をコントロールする場面は多々あり、それが「感情労働」と呼ばれるものです。

この記事では、感情労働とは何か、その心理的な影響、そして上手に感情労働を乗り越えるためのヒントをお伝えします。

感情労働とは、自分の感情を抑えたり、相手に求められる感情を表現することを求められる仕事のことです。たとえば、接客業で常に笑顔でいること、教師が生徒の前で穏やかな態度を保つことなどが、感情労働の典型的な例です。

現代社会では、サービス産業の発展や顧客満足度の重要性が高まるにつれ、さまざまな職業で感情労働が求められるようになりました。しかし、感情をコントロールすることは容易ではなく、感情労働は働く人々に大きなストレスを与える可能性があります。

感情労働の特徴には以下のようなものがあります：

これらの負担が蓄積すると、ストレスやバーンアウト（燃え尽き症候群）、共感疲れなど、心身の健康に悪影響を与えることがあります。

感情労働が特に求められる職業には、以下のようなものがあります：

その他、営業職やカスタマーサポートなども、感情労働が多い職種として挙げられます。

特に母親は、感情労働の代表的な例といえます。子どもに対して常に愛情を示し、穏やかでいることが求められるため、母親は感情労働の負担を感じやすいです。この感情労働は、母親の精神的な健康にも影響を与える可能性があります。

感情労働は、顧客満足度の向上や組織への貢献といったメリットをもたらしますが、同時に、以下のようなデメリットも伴います：

感情労働は、現代の働く人々にとって避けて通れない課題です。感情労働がもたらす影響を理解し、働く人々の心の健康を守るために、個人だけでなく社会全体で取り組む必要があります。

感情労働を理解し、適切に対処することで、心の健康を保ち、健全な労働環境を築いていきましょう。

あなたの日常にも感情労働が潜んでいるかもしれません。

知らず知らずのうちに心に負担をかけていないか、一度立ち止まって考えてみてください。感情労働に対して、どのように向き合っていくべきだと思いますか？

ワークの提案

1. 感情労働日記

例）

今日、お客様からのクレーム対応で笑顔を保つのが辛かった。
会議で自分の意見を言えずに、もやもやした気持ちになった。

今回のワークを通して、あなたの感情労働に対する理解が深まったでしょうか？
感情労働は、誰もが経験する可能性のあることです。しかし、このワークをきっかけに、自分自身の心の状態に意識を向けることで、より健やかに過ごすことができるでしょう。ぜひ、このワークを参考に、あなたにとって心地よい働き方を見つけてください。